Informations livraison

Précisions pour les envois en Belgique et Europe sauf la France, comme il ne s'agit pas d'un envoi poste mais d'un transporteur privé (Chronopost express), si vous n'êtes pas présent à la livraison votre colis retournera au dépôt régional du transporteur. Si personne n'est présent l'hors du premier passage du transporteur un avis de passage sera laissé et une nouvelle livraison aura lieu le lendemain, il y a 3 tentatives de livraison gratuite au total. Si personne n'est présent au 3ème passage, le colis nous est retourné. Dans le cas où le colis nous est retourné dû à l'absence d'une personne pour réceptionner le colis l'hors des 3 tentatives
de livraisons, le colis sera réexpédier uniquement après paiement d'un nouveau frais de port.(sauf cas exceptionnel où il s'avère que la non livraison est dû à l'ingérence du transporteur) Pour éviter d'en arriver là vous devez nous communiquer une adresse de livraison où quelqu'un est présent (adresse de travail, commercant, voisin,...personnel) dès le départ ainsi que votre n° de téléphonne où il est possible de vous contacter en journée si problème pour le transporteur avec l'adresse de livraison . Egalement merci de nous préciser dès à présent les instructions si nécéssaire pour la livraison (heures à éviter pour la livraison (fermetures, heures du midi,...), remise du colis au gardien/concierge, code d'entrée, nom d'un bâtiment, difficulté d'accès possible,...).

A l'envoi de votre commande, un email vous sera envoyé avec le n° de suivi et l'adresse du site web ou vous pouvez suivre votre commande. Le n° de téléphonne (non taxé) de chronopost international vous est également communiqué afin que vous puissiez prendre contact avec eux en cas de problème (pas d'avis de passage, retard de livraison, prendre rendez vous pour une nouvelle livraison...) ils vous communiqueront une information précise quand à la situation de votre colis. Si le problème ne peut être résolu par eux ils vous signalerons de prendre contact avec nous.

Le délai de livraison constaté débute à la réception de cet email confirmant l'envoi; ex: pour la Belgique, la livraison aura lieu le lendemain de la réception de cet email.

Garanties / Retours

Si malgré tous nos efforts pour maintenir à jour les descriptifs des produits et sécurisé les envois, vous deviez recevoir un article non conforme à son descritptif ou défectueux  LA CITE DES NUAGES s'engage à vous le reprendre sous réserve que la demande est reçue dans les 7 jours de sa réception. L'enlèvement sera effectué par Chronopost (à notre charge). Un nouveau produit sera envoyé à nos frais pour remplacement, si le produit est indisponible vous serez remboursé du montant de la vente + les frais d'envoi.

Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre choix, LA CITE DES NUAGES se propose de vous rembourser l'article. Il doit pour cela nous être retourné sous 7 jours, en parfait état, non décelé, les frais de port restant à votre charge. Seul le montant des marchandises retournées est remboursable. Dans le cas où l'envoi initial s'est fait en port gratuit, une retenue correspondant à la valeur réelle de ce port sera déduite de la valeur
remboursable. Pour les produits immédiatement reproductibles (c'est le cas des livres et des vidéos), le retour et le remboursement n'est accepté que si l'article ne présente aucune trace d'utilisation, et non décelé.

Procédure de retour : vous devez au préalable faire une demande d'autorisation de retour auprès de notre Service envoi, la procédure vous sera alors expliquée par email.

Le retour sera considéré effectif à réception du colis par nos services.

Tout retour effectué avec contre-remboursement sera refusé.

Tous les remboursements se font par attribution d'un avoir ou si vous le souhaitez par virement bancaire sur votre compte/paypal ou sur votre CB/Visa/Mastercard,... si cela est encore possible.