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Suivi de votre commande (colis non reçu, problème avec le produit, suivi non reçu)


Si vous rencontrez un problème avec votre envoi, merci de remplir ce formulaire afin de rentrer en contact avec nos services, vous recevrez très prochainement une réponse après traitement de la demande.

ATTENTION en cas de réclamation sur l’état ou l’absence d’un produit à la livraison, vous devez conserver le colis dans l'état reçu pour les besoins de l'assurance. Merci de nous envoyer une photo du colis livré afin que nous puissions constater son état.

Si le produit reçu est défectueux vous devez le conserver jusqu'à la résolution du dossier. Merci de joindre une photo du problème rencontré avec cette prise de contact. Le produit sera soit échangé si encore disponible en stock soit remboursé, le produit défectueux sera alors collecté à nos frais. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons un message comportant un bon de retour et une étiquette de retour.

Veuillez joindre le bon de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de manière à masquer l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il résiste sans dommage à un envoi en retour (dans l’emballage d’origine intact, si vous l’avez conservé).

Déposez ensuite le colis au bureau de poste le plus proche.

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Ce n° de commande est indiqué dans votre compte client il débute par L02401 et est obligatoire afin de traiter votre demande
 
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Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant (Art. 34 de la loi "Informatique et libertés" du 6 janvier 1978). Pour exercer ce droit, contactez-nous.
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