Vous recevez un mail vous informant qu’une nouvelle précommande est arrivée en stock et qu’elle est disponible dans votre section “mes précommandes en stock”. Nos mails sont sécurisés nous évitons ainsi le problème que nos mails envoyés soient considérés comme du spam.

Pour finaliser l’achat de votre précommande arrivée en stock, utilisez le bouton de l’ajout au panier présent à droite de l'intitulé de votre précommande dans votre section “mes précommandes en stock”.

Si vous avez déjà payé la totalité de votre précommande, c’est uniquement le frais d’envoi qui sera demandé.

Vous avez un délai de 12 jours pour effectuer votre paiement. Après 10 jours un dernier rappel de 48 heures vous sera envoyé, si votre paiement fait toujours défaut votre précommande sera automatiquement annulée et l’acompte légal sera perdu. (voir aussi section Acompte)

Nous vous réservons votre précommande pendant toute la période des 12 jours.

Vous avez un délai de 12 jours pour effectuer votre paiement. Après 10 jours un dernier rappel de 48 heures vous sera envoyé, si votre paiement fait toujours défaut votre précommande sera automatiquement annulée et l’acompte légal sera perdu. (voir aussi section Acompte)

Nous vous réservons votre précommande pendant toute la période des 12 jours.

Si vous avez besoin d’un délai supplémentaire à 12 jours pour effectuer votre paiement vous pouvez en faire la demande auprès de notre support avant la date d’annulation automatique indiquée dans votre compte. Notre support pourra exceptionnellement vous accorder un délai supplémentaire qui prolongera la date d’annulation. Ces demandes resteront exceptionnelles, comprenez que généralement ces produits sont de notre côté payés aux fabricants depuis plusieurs semaines voire des mois.

Annulation de Précommande : Information Importante

Bien que cela soit exceptionnel, il peut arriver qu'une précommande soit annulée. Les raisons principales incluent :

- Réception d'une précommande défectueuse : Dans le cas où l'article que nous recevons est défectueux et qu'aucun remplacement n'est disponible auprès du distributeur ou du fabricant, nous sommes contraints d'annuler la précommande.

- Livraison partielle par le distributeur ou le fabricant : Si nous ne recevons pas l'intégralité des quantités confirmées par le distributeur ou le fabricant et que le stock reçu n'est pas suffisant pour couvrir toutes les précommandes, nous réduisons d'abord les quantités à un exemplaire par compte client. Si cela ne suffit pas, les articles sont attribués selon l'ordre chronologique de réception des commandes.

- Annulation de la production par le fabricant : Si le fabricant décide finalement d'annuler la production de l'article précommandé.

Dans le cas où l'annulation est confirmée, vous recevrez un email de notre part pour vous en informer.

Responsabilité de La Cité des Nuages :

La Cité des Nuages ne peut être tenue responsable des annulations décrites ci-dessus.

Remboursement :

- Pour les acomptes : Si un acompte a été demandé pour valider la précommande, celui-ci vous sera intégralement remboursé en cas d'annulation.

- Pour les paiements anticipés : Si vous avez déjà effectué le paiement complet de la précommande, vous serez intégralement remboursé du montant versé.

Nous sommes conscients des désagréments que ces situations peuvent causer et nous vous remercions pour votre compréhension.

Politique de Précommande et d'Acomptes

Nos produits, souvent des objets de collection, sont fabriqués en quantités très limitées. Pour certains, cette exclusivité est soulignée par une numérotation unique. La quantité produite est décidée peu après le lancement des précommandes, en fonction de la demande. Après cette détermination, la précommande peut rester ouverte selon les engagements pris pour des quantités supplémentaires. Chez La Cité des Nuages, nous sommes heureux de vous permettre de réserver ces articles avant leur sortie. Pour confirmer votre précommande, un acompte est nécessaire, garantissant ainsi votre réservation.

Voici quelques points clés concernant notre politique de précommande :

Acompte pour Précommande

Confirmation de Précommande : Un acompte est requis pour confirmer votre précommande. Ce processus garantit que votre article est réservé et expédié dès sa disponibilité. Il nous protège également contre l’abus des précommandes passées sans qu’il n’y ai dès le départ aucune intention de vouloir l’honorer.

Montant de l’acompte et sa visibilité dans votre compte

Le montant de l’acompte demandé ainsi que le solde dû, sont communiqués sur la précommande. L’acompte payé sera bien entendu déduit de votre total lorsque vous recevrez le solde à payer pour votre précommande arrivée en stock. Le montant de l’acompte payé et le solde restant dû sont visibles dans votre section “mes précommandes”  présente dans votre “compte”.

Droit d'Annulation

Période de Réflexion : Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre produit précommandé pour annuler votre commande sans donner de motif.

Remboursement de l'Acompte : Si vous choisissez d'annuler votre précommande dans ce délai, le montant total vous sera intégralement remboursé. Cette politique s'applique à tous les produits précommandés, sauf indication contraire spécifiée pour certains articles exclus de cette garantie.

Exceptions

Produits personnalisés : Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page du produit concerné.

Comment Annuler

Procédure d'Annulation : Si vous souhaitez exercer votre droit d'annulation, veuillez nous contacter via dans les délais mentionnés. Nous vous guiderons à travers le processus de retour et de remboursement.

Retard sur la date annoncée par le fabricant/distributeur

Il arrive que certaines précommandes prennent des retards de production très importants entraînant une sortie bien plus tardive qu’initialement prévue, dans ce cas et si vous en faites la demande nous procéderons au remboursement de votre acompte. Le produit ne doit pas être en stock ou en arrivage. Le retard doit être au minimum supérieur à 2 trimestres sur le trimestre qui vous est communiqué au moment de votre commande.

Exemple:

La date de livraison estimée pour votre précommande est prévue pour le 1er trimestre de l'année xxxx. Si, arrivés au 3ème trimestre, le produit n'a toujours pas été livré ou en arrivage confirmé, et se trouve donc toujours en précommande, vous avez la possibilité de demander le remboursement de votre acompte auprès de notre service support. Veuillez noter que l'annulation de votre précommande entraînera la perte des droits et conditions préférentiels initialement accordés. Il ne sera pas possible de revenir aux conditions de précommande initiales en cas de changement d'avis. Si le produit est toujours disponible, vous pourrez le commander à nouveau, mais à des conditions et prix actualisés. Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter notre service client.

Pour connaître la date estimée au moment de votre commande, veuillez vous référer à la section « Mes précommandes en attente » située dans votre espace « Mes précommandes » de votre compte.

Informations Supplémentaires

Pour toute question concernant votre précommande, l'acompte, ou notre politique d'annulation, n'hésitez pas à consulter notre section FAQ ou à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous assurer une expérience d'achat positive et sans souci.

La Cité des Nuages s'engage à respecter pleinement les droits des consommateurs et à garantir votre satisfaction avec chaque précommande. Merci de nous faire confiance pour vos achats.

Pour annuler une précommande que vous avez passée, connectez-vous dans votre section “mes précommandes”. Cliquez sur la croix (annuler la précommande) présente à côté de votre précommande, une confirmation vous sera demandée. Cette opération est irréversible, dans le cas où un acompte obligatoire est lié à cette précommande cet acompte est perdu (voir aussi section Les acomptes).