Vous n'avez pas trouvé dans cette aide la réponse à votre question concernant une précommande?
Vous pouvez prendre contact auprès de notre support (sujet: “informations précommande”), ou sur notre live chat.
Une précommande n’est plus disponible à la commande
Un article en précommande qui n’est plus disponible à la précommande signifie que toutes les quantités que nous allons recevoir du fabricant/ distributeur sont réservées et qu'il n'est plus possible d'augmenter ces quantités. Suite à des annulations ou d'autres facteurs il est possible que l'article soit à nouveau disponible à la précommande à court terme ou disponible en stock mais il nous est impossible de prévoir cette opportunité à l'avance. Nous vous recommandons de vous inscrire à l’alerte stock, si l’article est à nouveau disponible vous recevrez automatiquement un mail.
Comment annuler une précommande ?
Pour annuler une précommande que vous avez passée, connectez-vous dans votre section “vos précommandes”. Cliquez sur la croix (annuler la précommande) présente à côté de votre précommande, une confirmation vous sera demandée. Cette opération est irréversible, dans le cas où un acompte obligatoire est lié à cette précommande cet acompte est perdu (voir aussi section Les acomptes).
Si vous avez payé la totalité du montant de la précommande gratuite sans acompte que vous annulez, le montant vous sera remboursé.
Si vous avez payé la totalité du montant de la précommande avec acompte que vous annulez, le montant vous sera remboursé déduit de l’acompte légal.
Les acomptes
Les produits que nous proposons sont généralement des objets de collection fabriqués en quantité très limitée. Cette limitation qui se caractérise pour certains produits par une numérotation unique est déterminée par la demande soumise pendant la période des précommandes aux fabricants et ou distributeurs. Afin de garantir la validité de votre engagement un acompte est demandé. Il implique un engagement ferme des deux parties. Par conséquent, l'obligation d'acheter pour le consommateur et celle de fournir la marchandise pour le commerçant. Il n'y a aucune possibilité de dédit et le consommateur peut être condamné à payer des dommages-intérêts s'il se rétracte. Le commerçant lui-même ne peut se raviser, même en remboursant l'acompte au consommateur.
Si vous n’êtes pas d’accord avec cet engagement ferme, merci de ne pas effectuer de précommande. Si la totalité de la production pour un produit n’est pas précommandé avant sa mise à disponibilité sur le marché, il vous sera possible de l’acheter en stock.
Pour les précommandes d'un montant généralement supérieur à 50.00EUR, un acompte d'approximativement 10% du prix de vente est demandé afin de valider votre précommande. Le montant de l’acompte payé et le solde restant dû sont visibles dans votre section “vos précommandes” présente dans votre “compte”.
Le montant de l’acompte demandé ainsi que le solde dû, sont clairement indiqués sur la fiche produit concerné.
Cet acompte payé sera bien entendu déduit de votre total lorsque vous recevrez le solde à payer pour votre précommande arrivée en stock.
Si vous deviez décider d'annuler une précommande avec acompte, cette annulation signifie sans exception la perte définitive de cet acompte.
Vos précommandes sont, de notre côté, validées auprès des distributeurs et ou fabricants, pour lesquelles généralement un acompte plus important nous est facturé. Afin de conserver nos bonnes relations commerciales, il ne nous est généralement pas possible d'annuler la commande auprès d'eux. Cet acompte couvre entre autres les frais de dossier, commissions sur les paiements perçus, frais de stockage,...
Il arrive que certaines précommandes prennent des retards de production très importants entraînant une sortie bien plus tardive qu’initialement prévue, dans ce cas et si vous en faites la demande nous pouvons envisager le remboursement de votre acompte. Le retard doit être au minimum supérieur à 6 mois sur la date qui vous est communiquée au moment de votre commande. Merci de vous rapprocher de notre service client.
Votre précommande est annulée
Cette situation est très rare mais il arrive qu’une précommande soit annulée, les raisons les plus fréquentes sont:
- Nous avons reçu votre précommande mais elle est livrée défectueuse et il n’y a plus de stock disponible pour échange chez le distributeur ou le fabricant.
- Nous n’avons pas reçu la totalité des quantités confirmées par le distributeur ou le fabricant, dans le cas où le stock livré n’est pas suffisant pour honorer l’ensemble des précommandes reçues, nous réduisons dans un premier temps les quantités à un exemplaire par compte client, si ce n’est toujours pas suffisant nous allouons les quantités par ordre chronologique des commandes reçues.
- La production du produit est finalement annulée par le fabricant.
Si l’annulation est confirmée vous recevrez un mail de notre équipe pour vous en informer.
En aucun cas La Cité des Nuages ne saurait être tenue pour responsable.
Si un acompte obligatoire a été demandé pour la validation de cette précommande annulée, il sera bien entendu entièrement remboursé.
Si vous avez effectué un paiement anticipé pour cette précommande, la totalité du montant reçu sera bien évidemment remboursé.
Date de livraison confirmée
Lorsque nous recevons la confirmation de la disponibilité et de l’envoi d’une précommande du fabricant ou de son distributeur, qu’il se situe en Europe, Asie, ou USA, nous faisons apparaître la précommande dans la section « en arrivage ». Si votre précommande est absente de cette section c’est que nous n’avons pas encore reçu une date de livraison confirmée et donc que la date de disponibilité réelle n’est pas encore connue à ce jour et par conséquent inconnue pour notre équipe. Un bandeau “en arrivage” est également ajouté sur la fiche produit ainsi qu’une date de livraison confirmée, cette date est susceptible d’être encore modifiée dans le cas où il y aurait un retard logistique non prévisible comme un contrôle des douanes, retard chez le transporteur,...
Vous trouverez également cette information dans votre compte dans dans la section “vos précommandes”
La date estimée de disponibilité d'une précommande
La date d'arrivée en stock estimée d'une précommande est présentée à titre indicatif et communiquée par le fabricant/distributeur, La Cite Des Nuages ne pourra être tenue responsable des éventuels retards sur les dates annoncées.
Les retards de production sont fréquents, merci d’en tenir compte.
Lorsque nous recevons une nouvelle date, nous la mettons à jour sur la précommande, cette date est visible dans votre section “vos précommandes”.
Grouper des précommandes qui ne sont pas encore en stock dans une même session d’achat
Si vous le souhaitez, il est possible de grouper plusieurs précommandes dans une même session d’achat, mais elles seront traitées individuellement à chaque arrivée en stock suivant la méthode expliquée sur cette même page.
Grouper une précommande arrivée en stock avec des articles en stock et ou d'autres précommandes également arrivées en stock
C’est très intuitif, pour finaliser l’achat de vos précommandes arrivées en stock, utilisez le bouton de l’ajout au panier présent à droite de l'intitulé de vos précommandes dans votre section “vos précommandes en stock”. Vous pouvez compléter ce panier avec tous les articles présents dans notre catalogue et ainsi bénéficier d’un frais d’envoi unique.
Avez-vous d'autres précommandes en cours qui sont susceptibles d'arrivées en stock dans ce délai de 12 jours ? Vous pouvez patienter ce délai avant de finaliser l’achat pour éventuellement les regrouper dans un seul envoi.
Votre pré-commande sans acompte est arrivée en stock
Vous recevez un mail vous informant qu’une nouvelle précommande est arrivée en stock et qu’elle est disponible dans votre section “vos précommandes en stock”. Nos mails sont sécurisés nous évitons ainsi le problème que nos mails envoyés soient considérés comme du spam.
Pour finaliser l’achat de votre précommande arrivée en stock, utilisez le bouton de l’ajout au panier présent à droite de l'intitulé de votre précommande dans votre section “vos précommandes en stock”.
Si vous avez déjà payé la totalité de votre précommande, c’est uniquement le frais d’envoi qui sera demandé.
Vous avez un délai de 12 jours pour effectuer votre paiement. Après 10 jours un dernier rappel de 48 heures vous sera envoyé, si votre paiement fait toujours défaut votre précommande sera automatiquement annulée.
Nous vous réservons votre précommande pendant toute la période des 12 jours.
Votre pré-commande avec acompte est arrivée en stock
Vous recevez un mail vous informant qu’une nouvelle précommande est arrivée en stock et qu’elle est disponible dans votre section “vos précommandes en stock”. Nos mails sont sécurisés nous évitons ainsi le problème que nos mails envoyés soient considérés comme du spam.
Pour finaliser l’achat de votre précommande arrivée en stock, utilisez le bouton de l’ajout au panier présent à droite de l'intitulé de votre précommande dans votre section “vos précommandes en stock”.
Si vous avez déjà payé la totalité de votre précommande, c’est uniquement le frais d’envoi qui sera demandé.
Vous avez un délai de 12 jours pour effectuer votre paiement. Après 10 jours un dernier rappel de 48 heures vous sera envoyé, si votre paiement fait toujours défaut votre précommande sera automatiquement annulée et l’acompte légal sera perdu. (voir aussi section Acompte)
Nous vous réservons votre précommande pendant toute la période des 12 jours.
Quand dois-je payer ma pré-commande ?
Lorsque vous effectuez une précommande vous avez la possibilité de payer la totalité du montant, de payer un acompte, ou d’effectuer une réservation gratuite.
Pour les précommandes avec acompte (voir aussi section Acompte), vous effectuez le paiement d’un acompte équivalent généralement à 10% du montant final, nous demandons un acompte lorsque la précommande est d’un montant supérieur à 50,00€. Le montant de l’acompte payé et le solde restant dû sont visibles dans votre section “vos précommandes” présente dans votre compte.
Si vous choisissez de payer la totalité du montant de votre précommande avant sa disponibilité en stock, le frais d’envoi vous sera facturé lorsque cette précommande sera arrivée en stock, il vous sera alors possible de définir votre choix de livraison et ou d’ajouter d’autres articles en stock à votre commande. Il n'est pas possible de payer le frais d'envoi anticipativement, le délai avant la réception d'une précommande pouvant être très long, ce système permet de nous assurer que l'adresse de livraison sera toujours valide et c'est également une protection supplémentaire pour vous.
Si la précommande est une réservation gratuite (précommande sans acompte) nous ne demandons aucun acompte. Vous serez informé par mail dès que votre réservation est en stock, libre à vous alors de finaliser cette commande. Si vous choisissez de payer la totalité de votre réservation avant sa disponibilité en stock le frais d’envoi vous sera facturé lorsque cette réservation sera arrivée en stock, il vous sera alors possible de définir votre adresse de livraison finale et ou d’ajouter d’autres articles en stock à votre commande.
Nous sécurisons vos prix
Le prix affiché sur notre site pour un article proposé en précommande peut évoluer à la hausse pendant sa période de précommande. Cette variation à la hausse s'explique, par exemple, par la baisse de l'euro sur le marché des changes ou la fin d'un prix spécial.
Votre prix final sera toujours le prix qui a été validé au moment de votre précommande, ce prix est affiché et figé dans votre section “vos précommandes” présente dans votre compte. Par exemple, si vous avez précommandé un article à 50,00€ et que vous voyez par la suite une augmentation du prix affiché sur notre site pour ce même article à 70,00€, notre offre de 50,00€ reste toujours valide et sera le montant qui vous sera demandé lorsque la précommande sera en stock. En conclusion La Cité des Nuages protège vos prix de l’instabilité de l’euro entre autres et nous assumons les pertes de marge liées à ses possibles baisses.
Dans le cas où le prix d’une précommande devrait baisser, votre prix sera bien évidemment adapté à la baisse.
Introduction
Un produit proposé en précommande n'est pas encore de stock. Il n'est donc pas disponible dans l'immédiat ! En effectuant une précommande, vous effectuez une réservation sur un produit généralement fabriqué en quantité limitée vous garantissant d'obtenir ce produit lors de sa sortie physique. Une précommande vous garantit d'obtenir l'article précommandé à un prix inférieur ou égal au prix qu’il sera proposé lorsqu'il sera en stock, si stock encore disponible.
Vous n’avez pas reçu une commande confirmée expédiée ?
Nous vous envoyons un email lorsque votre commande est envoyée, vous pouvez suivre le colis en cliquant sur le lien de suivi, ce lien se trouve également dans votre compte.
Vous recevrez également des mails du transporteur qui a pris en charge votre commande, mais également des sms, ces services varient en fonction du transporteur sélectionné.
Si vous constatez un problème sur le suivi de livraison, connectez-vous à votre compte, sélectionnez dans votre compte la commande concernée et contactez-nous par l’intermédiaire du formulaire présent en fin de page. Après enquête avec le transporteur nous reviendrons vers vous avec la solution.
Vous pouvez également nous contacter par l'intermédiaire de ce formulaire.
Combien coûte un envoi pour la Belgique ?
Nous proposons plusieurs méthodes d’expédition. Vous pouvez effectuer un test de commande afin d'obtenir le montant du frais d'envoi.
DPD Pickup (une livraison directe dans un point relais Pickup DPD) : 3,90€
BPOST Pick-up (Livraison dans un point de collecte ou un distributeur de paquets (Bpack 24/7)) : 3,99€
BPOST Home (Livraison à domicile): 4,90€
DPD Home (Livraison à domicile): 5,90€
*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Combien coûte un envoi pour la France métropolitaine ?
Nous proposons plusieurs méthodes d’expédition. Vous pouvez effectuer un test de commande afin d'obtenir le montant du frais d'envoi.
Chronopost (Livraison à domicile): 7,90€
Colissimo (Livraison à domicile): 7,90€ jusqu’à deux kilos. Au-dessus en fonction du poids.
Chronopost Pickup (une livraison directe dans un point relais Pickup Chronopost) : 7,90€ jusqu’à 3 kilos
Pour la Corse
Colissimo (Livraison à domicile): 7,90€ jusqu’à deux kilos. Au-dessus en fonction du poids.
*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Combien coûte un envoi pour l’Allemagne?
Nous proposons plusieurs méthodes d’expédition. Vous pouvez effectuer un test de commande afin d'obtenir le montant du frais d'envoi.
DPD Pickup (direct delivery to a DPD Pickup relay point): € 6,00 (0 to 3 kilos) € 6,90 (3 to 10 kilos) € 7,50 (10 to 20 kilos)
BPOST Home (Home delivery): starts at € 7.95
DPD Home (Home delivery): € 7.90 flat rate
*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Combien coûte un envoi pour le Luxembourg, les Pays-Bas ?
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*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Combien coûte un envoi pour l’Espagne ?
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Combien coûte un envoi pour l’Italie ?
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Combien coûte un envoi pour l’Autriche ?
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DPD Home (Home delivery): € 14.00 flat rate
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Combien coûte un envoi pour la Suisse ?
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€ 19.00 (1 to 2 kilos)
€ 21.00 (2 to 3 kilos)
€ 22.00 (3 to 4 kilos)
€ 25.00 (4 to 6 kilos)
€ 28.00 (6 to 8 kilos)
...
*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Combien coûte un envoi pour la Grèce ?
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Combien coûte un envoi pour le Portugal ?
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DPD Home (Home delivery): € 14.00 flat rate
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*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Quel est le délai pour la livraison ?
Une commande en stock est livrée rapidement en Europe, en fonction du pays et de la méthode d’envoi choisie vous recevrez votre commande généralement entre 1 à 5 jours ouvrés.
Pour les articles proposés en “précommande” vous trouverez toutes les informations sur notre page dédiée "Informations sur les pré-commandes avec et sans acompte".
Pour les articles proposés “sur-commande”, le délai indicatif pour la réception du produit dans notre entrepôt est indiqué sur la fiche produit.
Combien coûte un envoi pour la Suède, Slovénie, Slovaquie, République Tchèque, Pologne, Lituanie, Lettonie, Hongrie, Estonie ?
Nous proposons plusieurs méthodes d’expédition. Vous pouvez effectuer un test de commande afin d'obtenir le montant du frais d'envoi.
DPD Pickup (direct delivery to a DPD Pickup relay point): starts at € 7,90
BPOST Home (Home delivery): starts at € 16.95
DPD Home (Home delivery): € 19.00 flat rate
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Combien coûte un envoi pour la Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Finlande, Roumanie ?
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BPOST Home (Home delivery): starts at € 19.36
DPD Home (Home delivery): € 29.90 flat rate
DPD Pickup (direct delivery to a DPD Pickup relay point):
For Croatia starts at € 8,85
For Finland starts at € 12.43
*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Combien coûte un envoi pour le Royaume-Uni ?
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Combien coûte un envoi pour les USA (United States of America)?
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BPOST Home (Home delivery): starts at € 12.00 (0 to 1 kilos)
€ 17.00 (1 to 2 kilos)
€ 20.00 (2 to 3 kilos)
€ 25.00 (3 to 4 kilos)
€ 30.00 (4 to 5 kilos)
€ 34.00 (5 to 6 kilos)
...
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Combien coûte un envoi pour le Canada ?
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BPOST Home (Home delivery): starts at € 18.50 (0 to 1 kilos)
€ 21.00 (1 to 2 kilos)
€ 23.00 (2 to 4 kilos)
€ 25.00 (4 to 5 kilos)
€ 27.00 (5 to 6 kilos)
€ 30.00 (6 to 8 kilos)
...
*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Combien coûte un envoi pour la Norvège ?
Nous proposons plusieurs méthodes d’expédition. Vous pouvez effectuer un test de commande afin d'obtenir le montant du frais d'envoi.
BPOST Home (Home delivery): starts at € 23.50 (0 to 1 kilos)
€ 24.00 (1 to 2 kilos)
€ 24.50 (2 to 3 kilos)
€ 25.50 (3 to 4 kilos)
€ 25.75 (4 to 5 kilos)
€ 26.50 (5 to 6 kilos)
...
*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Combien coûte un envoi pour la Turquie ?
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BPOST Home (Home delivery): starts at € 17.00 (0 to 1 kilos)
€ 19.00 (1 to 2 kilos)
€ 21.00 (2 to 3 kilos)
€ 23.00 (3 to 4 kilos)
€ 25.00 (4 to 5 kilos)
€ 28.00 (5 to 6 kilos)
€ 30.00 (6 to 7 kilos)
€ 32.00 (7 to 8 kilos)
€ 34.00 (8 to 9 kilos)
€ 37.00 (9 to 10 kilos)
€ 44.00 (10 to 15 kilos)
€ 55.00 (15 to 20 kilos)
...
*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Combien coûte un envoi pour la Russie ?
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BPOST Home (Home delivery): starts at € 27.30 (0 to 1 kilos)
€ 29.30 (1 to 2 kilos)
€ 30.70 (2 to 3 kilos)
€ 32.70 (3 to 4 kilos)
€ 35.00 (4 to 5 kilos)
€ 37.00 (5 to 6 kilos)
€ 39.00 (6 to 7 kilos)
€ 41.00 (7 to 8 kilos)
€ 43.00 (8 to 9 kilos)
€ 45.00 (9 to 10 kilos)
€ 50.00 (10 to 15 kilos)
€ 62.00 (15 to 20 kilos)
...
*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Combien coûte un envoi pour le Japon?
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BPOST Home (Home delivery): starts at € 25.50 (0 to 1 kilos)
€ 29.00 (1 to 2 kilos)
€ 31.00 (2 to 3 kilos)
€ 34.50 (3 to 4 kilos)
€ 38.00 (4 to 5 kilos)
€ 41.00 (5 to 6 kilos)
€ 44.50 (6 to 7 kilos)
€ 48.00 (7 to 8 kilos)
€ 51.00 (8 to 9 kilos)
€ 55.00 (9 to 10 kilos)
€ 66.00 (10 to 15 kilos)
€ 82.00 (15 to 20 kilos)
...
*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Combien coûte un envoi pour la Chine ?
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BPOST Home (Home delivery): starts at € 26.00 (0 to 1 kilos)
€ 29.00 (1 to 2 kilos)
€ 31.00 (2 to 3 kilos)
€ 34.00 (3 to 4 kilos)
€ 37.00 (4 to 5 kilos)
€ 40.00 (5 to 6 kilos)
€ 43.00 (6 to 7 kilos)
€ 46.00 (7 to 8 kilos)
€ 49.00 (8 to 9 kilos)
€ 52.00 (9 to 10 kilos)
€ 60.00 (10 to 15 kilos)
€ 77.00 (15 to 20 kilos)
...
*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Combien coûte un envoi pour la Thaïlande ?
Nous proposons plusieurs méthodes d’expédition. Vous pouvez effectuer un test de commande afin d'obtenir le montant du frais d'envoi.
BPOST Home (Home delivery): starts at € 27.00 (0 to 1 kilos)
€ 30.00 (1 to 2 kilos)
€ 33.00 (2 to 3 kilos)
€ 36.00 (3 to 4 kilos)
€ 39.00 (4 to 5 kilos)
€ 43.00 (5 to 6 kilos)
€ 46.00 (6 to 7 kilos)
€ 50.00 (7 to 8 kilos)
€ 53.00 (8 to 9 kilos)
€ 57.00 (9 to 10 kilos)
€ 70.00 (10 to 15 kilos)
€ 90.00 (15 to 20 kilos)
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*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Combien coûte un envoi pour Taïwan ?
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BPOST Home (Home delivery): starts at € 26.00 (0 to 1 kilos)
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€ 42.00 (5 to 6 kilos)
€ 45.00 (6 to 7 kilos)
€ 49.00 (7 to 8 kilos)
€ 52.00 (8 to 9 kilos)
€ 56.00 (9 to 10 kilos)
€ 67.00 (10 to 15 kilos)
€ 84.00 (15 to 20 kilos)
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*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Combien coûte un envoi pour la Colombie, le Pérou, l’Arabie Saoudite, les Emirats Arabes Unis, la Guyane française, Israël, le Koweït, le Maroc, le Qatar ?
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BPOST Home (Home delivery): starts at € 25.00 (0 to 1 kilos)
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€ 33.00 (2 to 3 kilos)
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€ 45.00 (4 to 5 kilos)
€ 53.00 (5 to 6 kilos)
€ 61.00 (6 to 7 kilos)
€ 69.00 (7 to 8 kilos)
€ 76.00 (8 to 9 kilos)
€ 84.00 (9 to 10 kilos)
€ 110.00 (10 to 15 kilos)
€ 150.00 (15 to 20 kilos)
...
*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Combien coûte un envoi pour l’Australie ?
Nous proposons plusieurs méthodes d’expédition. Vous pouvez effectuer un test de commande afin d'obtenir le montant du frais d'envoi.
BPOST Home (Home delivery): starts at € 21.00 (0 to 1 kilos)
€ 28.90 (1 to 2 kilos)
€ 35.00 (2 to 3 kilos)
€ 43.00 (3 to 4 kilos)
€ 52.00 (4 to 5 kilos)
€ 60.00 (5 to 6 kilos)
€ 68.00 (6 to 7 kilos)
€ 76.00 (7 to 8 kilos)
€ 84.00 (8 to 9 kilos)
€ 93.00 (9 to 10 kilos)
€ 120.00 (10 to 15 kilos)
€ 162.00 (15 to 20 kilos)
...
*Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction des indexations, de la nature de votre commande, le prix définitif est le prix visible dans votre panier lorsque vous confirmez votre commande. L’assurance est comprise.
Frais de douane ou d’importation ?
Si votre adresse de livraison se situe dans un pays de l’Union Européenne (France, Belgique, Allemagne,...), vous ne paierez bien évidement aucun frais de douane ou autre sur nos envois. Plus d’informations sur le site de l’UE.
Si votre adresse de livraison est dans un pays en dehors de l’UE (Asie, USA, Suisse,...), des frais de douane et d’importation sont possibles. Nous ne sommes pas responsables de ces taxes et nous ne pouvons pas vous en communiquer le montant.
Un article est manquant dans ma commande livrée
Dans un premier temps assurez-vous que l’article en question n’est pas une précommande ou qu’une communication, un état spécifique, serait lié à cet article. Votre commande comporte peut-être plusieurs colis, si c'est le cas cette information est transmise à l'envoi de votre commande.
Nous nous excusons pour cette erreur. Soyez assurés que nous sommes conscients des désagréments qu'occasionnent ces situations. Si malgré nos outils de contrôle et tout le soin apporté à la préparation de votre commande vous devriez constater l'absence d'un article notre service client a pour but de mettre tout en œuvre pour résoudre votre problème le plus vite possible.
Vous pouvez également nous contacter directement depuis la commande concernée. Connectez-vous à votre compte et contactez nous par le formulaire de contact présent dans votre commande.
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la livraison pour nous informer d'un éventuel problème.
Vos frais de retour remboursés par Paypal
Si vous avez réglé votre commande via PayPal et que vous avez activé le service "Vos frais de retour remboursés" sur votre compte PayPal, vous pouvez peut-être bénéficier de retours gratuits. Ce service vous permet de demander un remboursement de tous vos frais de port jusqu'à 30 € par demande de remboursement. Vous pouvez recevoir jusqu’à 12 remboursements par personne. Le service Frais de Retour Remboursés par PayPal ne s’applique pas aux produits dont la valeur est payée en totalité ou en partie par un autre moyen de paiement que PayPal ou si vous n'avez pas activé le service "Frais de retour remboursés" sur votre compte PayPal lorsque vous avez validé votre commande. Cliquez ici pour plus d'informations sur ce service.
Les frais de retour sont-ils remboursés pour un retour ?
Bien évidemment les frais de retour sont à notre charge si l’erreur dans l’envoi de votre commande nous incombe. Par exemple :
- Si nous vous avons envoyé un mauvais article
- Si l’article est endommagé ou s’il présente un défaut
Notre service client vous enverra une étiquette prépayée.
Nous ne remboursons pas les frais de retour si vous ne souhaitez pas ou plus conserver les articles, cependant il est possible que vous puissiez bénéficier d'un remboursement de vos frais de retour si votre commande a été payée avec PayPal et que vous aviez activé le service "Vos frais de retour remboursés" avant de commander.
Les frais de retour seront donc à votre charge le cas échéant.
Si vous utilisez le service « Vos frais de retour remboursés », il vous faudra faire une demande de remboursement sur le site de PayPal pour tous les frais de ports qui vous ont été facturés.
J’ai reçu un article endommagé
Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article en mauvais état.
Connectez-vous à votre compte et contactez nous par le formulaire de contact présent dans votre commande. S'ils sont visuels veuillez joindre à votre message les photos que vous avez prises des dommages constatés. Un membre de notre équipe va traiter votre cas, et vous proposer la meilleure solution possible pour résoudre votre problème.
Vous pouvez également prendre contact directement avec notre support sur ce formulaire.
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la livraison pour nous informer d'un éventuel problème.
Je n’ai pas reçu le bon article
Nous nous excusons pour cette erreur. Soyez assurés que nous sommes conscients des désagréments qu'occasionnent ces situations. Si malgré nos outils de contrôle et tout le soin apporté à la préparation de votre commande vous devriez recevoir un article erroné notre service client a pour but de mettre tout en œuvre pour résoudre votre problème le plus vite possible. Nous analysons chaque cas individuellement lorsqu’il s’agit d’envisager un retour de marchandise. Notre but est de vous donner la solution qui sera la plus facile pour vous à gérer et le plus rapidement possible. Généralement vous recevez par mail une étiquette de retour afin de déposer le colis dans un point relais colis/ poste proche de chez vous. Entre temps ou dès réception du retour nous avons procédé à l’envoi du bon article.
Vous pouvez également nous contacter directement depuis la commande concernée. Connectez-vous à votre compte et contactez nous par le formulaire de contact présent dans votre commande.
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la livraison pour nous informer d'un éventuel problème.
Droit à l’annulation - rétractation
Tout acheteur européen (UE) dispose d'un délai de rétractation de 14 jours calendaire à compter du lendemain du jour de livraison de son achat.
L'existence d'un droit de rétractation du consommateur est soumise aux conditions des articles 46 et 47 de la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection des consommateurs. Tout exercice du droit de rétractation doit être signalé au préalable à la société SPRL La Cité des Nuages.
Aucune justification ne sera demandée.
Pour nous transmettre votre rétractation:
- Connectez-vous à votre compte et contactez nous par le formulaire présent dans la commande concernée.
- Notre formulaire de contact (thème: Droit de rétractation)
- Ou par courrier à l’adresse :
La cité des nuages sprl
(Droit de rétractation)
Drève de l'Infante, 29A2
1410 Waterloo
Belgique
L'utilisateur dispose ainsi d'un délai de rétraction de 14 jours calendrier pour nous retourner un ou la totalité des articles commandés. Les frais de port du colis de retour sont à la charge de l'acheteur sauf dans le cas d'un produit non conforme ou d'une erreur sur les références livrées. Dans ce cas, notre service client vous enverra une étiquette prépayée.
Effets de l’annulation
Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons la totalité de votre paiement, ainsi que les frais de port normal. Si vous avez optez pour un envoi express ce mode de livraison ne sera pas remboursé.
Il est possible que nous déduisons du remboursement une indemnisation pour la dépréciation correspondant à la perte de valeur de tout bien si celle-ci résulte d’une manipulation effectuée par vos soins sans que celle-ci n'ait été nécessaire. La plupart des produits proposés sur notre site sont des objets de collection, endommager sa boîte, la desceller, ouvrir un blister, ...entraînent une perte de valeur de ce produit de collection.
Le remboursement sera effectué le plus rapidement possible après réception et vérification de la commande retournée.
Le remboursement sera effectué sur votre carte de paiement, compte PayPal ou par virement bancaire sur votre compte. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement. Les frais de port pour le renvoi des biens vous incombent.
Un acompte était lié à votre commande qui était donc à l’origine une précommande.
En accord avec le principe légal de l’acompte et nos conditions acceptées lorsque vous avez effectué votre précommande, cet acompte n’est pas remboursable. Pour plus d'informations, voici notre page dédiée.
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