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Foire aux questions - FAQ

Livraison

Produit non conforme

Si le produit qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande, merci d'ouvrir un ticket dans les 14 jours suivant la réception de votre colis via ce formulaire.

Produit réceptionné endommagé ou manquant

Si un produit est malheureusement arrivé endommagé, si un article est manquant dans votre colis, si vous avez reçu un mauvais article, vous disposez d'un délai de 14 jours pour ouvrir un ticket via ce formulaire.

Garantie / Retour / Rétractation

Satisfaction Garantie

En tant que consommateur vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous n'avez pas à donner d'explications. Vous disposez ensuite de 14 jours, à partir du moment où vous nous avez informé, pour nous retourner le ou les produits qui ne vous conviendraient pas en complétant le formulaire de retour que vous trouverez en vous rendant sur cette page.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Merci de joindre le formulaire retour que vous avez complété à l'article retourné et de nous adresser votre colis à l'adresse suivante : 

La cité des nuages sprl (retour)
Drève de l'infante, 29A2
1410 Waterloo
Belgique

Tout retour effectué avec contre-remboursement sera refusé.

Tous les envois sont assurés à hauteur de la valeur de votre commande.

Aperçu des tarifs

Vous pouvez effectuer un test de commande afin d'obtenir le montant du frais d'envoi, pour l'Europe le frais d'envoi est une frais fixe ;

Belgique:
BPOST: 4,90€ prix fixe
DPD: 5,90€ prix fixe

France métropolitaine (hors îles Corse,..) et Monaco:
Chronopost: 7,90€ prix fixe

France métropolitaine inclus les îles européennes donc la Corse:
Colissimo: 7,90€
Pour la Corse tous les envois sont effectués par Colissimo. Au dessus de 3 kilos le prix varie, effectuez un test de commande pour prendre connaissance du prix final.

Germany:
7,90€ with DPD
Flat Rate ! If you buy several items shipping costs are still the same. You can always check you shipping costs with a test order. We also offer postal delivery service.

Netherlands/Luxembourg:
7,90€ with DPD
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Austria:
14,00€ with DPD
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UK:
9,90€ with DPD (not the islands)
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Italy:
15,00€ with DPD (not the islands)
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Spain:
20,00€ with DPD (not the islands)
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USA:
Shipping cost starts at 12,00€, just make a test order with your account and you will see the shipping costs. In the USA we are working with Landmark. Time Delivery is approx. 6 working days. Your package is of course automatically and fully insured without additional cost. Track your package.

Other countries, just make a test order with your account and you will see the shipping costs and the methods available. or contact us.

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Frais de douane ou d’importation ?

Si votre adresse de livraison se situe dans un pays de l’Union Européenne (France, Belgique, Allemagne,...), vous ne paierez bien évidement aucun frais de douane ou autre sur nos envois. Plus d’informations sur le site de l’UE.

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Quel est le délai pour la livraison ?

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Pour les articles proposés “sur-commande”, le délai indicatif pour la réception du produit dans notre entrepôt est indiqué sur la fiche produit.

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